İade Politikası

Son Güncellenme: 20 Aralık 2025

Zoraventiqa'e hoş geldiniz. Bu iade politikası, Zoraventiqa ("Şirket", "biz", "bize" veya "bizim") tarafından sağlanan çevrimiçi masterclass eğitim hizmetlerine uygulanır. Bu politika, iade taleplerinin nasıl işlendiğini ve iade almaya uygunluk koşullarını açıklar.

1. Genel İade Şartları

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Ancak, dijital eğitim içeriğinin doğası gereği, belirli koşullar altında iade talepleri değerlendirilir.

1.1. İade Uygunluk Süresi

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, yasal haklarınızı kullanmanız için size tanınan cayma hakkı süresidir.

1.2. İçerik Erişim Kısıtlaması

İade talebinde bulunabilmek için, satın aldığınız kursun toplam içeriğinin %25'inden fazlasına erişmemiş olmanız gerekmektedir. İçeriğin önemli bir bölümüne erişim sağlandığında, dijital ürünün tüketilmiş olduğu kabul edilir ve iade hakkı geçersiz olur.

2. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

14 günlük iade süresinin dolmasından sonra yapılan talepler
Kurs içeriğinin %25'inden fazlasına erişim sağlanmış olması
Kurs sertifikasının indirilmiş veya tamamlanmış olması
Promosyon veya kampanya kapsamında ücretsiz olarak verilen içerikler
Hediye kartı veya kupon kullanılarak satın alınan kurslar (orijinal ödeme tutarı iade edilir)
Abonelik paketlerinin kısmi iade talepleri (tam abonelik dönemi için geçerlidir)
Özel etkinlikler, canlı webinarlar veya sınırlı sayıda katılımcı ile gerçekleştirilen programlar

3. İade Talep Süreci

3.1. Talep Başvurusu

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

support@zoraventiqa.com adresine e-posta gönderin
E-posta konusuna "İade Talebi" yazın
Sipariş numaranızı, satın alma tarihini ve iade nedeninizi belirtin
Hesabınıza kayıtlı e-posta adresini kullanın

3.2. Değerlendirme Süresi

İade talebiniz alındıktan sonra, 5-7 iş günü içinde değerlendirilir ve size sonuç bildirilir. Talebinizin onaylanması durumunda, iade işlemi başlatılır.

3.3. Gerekli Bilgiler

İade talebinizin hızlı bir şekilde işleme alınabilmesi için aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekmektedir:

Tam adınız ve hesap e-posta adresiniz
Sipariş numarası veya işlem kimliği
Satın alınan kurs adı
İade talebinizin nedeni
Ödeme yöntemi bilgileri

4. İade İşlem Süresi ve Yöntemi

4.1. İşlem Süresi

Onaylanan iade talepleri, onay tarihinden itibaren 10-14 iş günü içinde işleme alınır. İade tutarı, orijinal ödeme yönteminize geri yansır.

4.2. Ödeme Yöntemi

İadeler, satın alma işleminde kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır:

Kredi Kartı: 5-10 iş günü içinde kartınıza iade edilir
Banka Havalesi: 7-14 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
Dijital Cüzdan: 3-7 iş günü içinde bakiyenize eklenir

4.3. İade Tutarı

İade tutarı, ödediğiniz toplam tutarı içerir. Ancak, ödeme işlemi sırasında üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları tarafından alınan işlem ücretleri iade kapsamına girmeyebilir.

5. Abonelik İadeleri

5.1. Aylık Abonelikler

Aylık abonelikler için, iptal talebiniz cari faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur. Kalan süre için orantılı iade yapılmaz, ancak dönem sonuna kadar tüm içeriklere erişiminiz devam eder.

5.2. Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelikler için, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. Bu süre sonrasında, kullanılmayan süre için orantılı iade hesaplanır ve %20 idari kesinti uygulanır.

5.3. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, bir sonraki faturalandırma döneminde yenilemenin durdurulmasını sağlar ancak otomatik olarak iade hakkı oluşturmaz.

6. Teknik Sorunlar ve Hizmet Kalitesi

6.1. Platform Sorunları

Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle kurs içeriğine erişememeniz durumunda, sorun çözülene kadar süre uzatımı veya tam iade hakkınız bulunmaktadır. Bu durumda derhal destek ekibimizle iletişime geçin.

6.2. İçerik Kalitesi

Kurs açıklamasında belirtilen içerik standartlarının karşılanmaması durumunda, sorunu belgeleyen ekran görüntüleri ile birlikte iade talebinde bulunabilirsiniz. Her talep bireysel olarak değerlendirilir.

7. Özel Durumlar

7.1. Yinelenen Ödemeler

Teknik bir hata nedeniyle aynı kurs için birden fazla ücretlendirilmeniz durumunda, yinelenen ödemeler derhal iade edilir. Bu durum, standart iade politikası koşullarından bağımsızdır.

7.2. Yetkisiz İşlemler

Hesabınızda yetkisiz bir satın alma işlemi tespit ederseniz, 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Soruşturma sonucunda yetkisiz işlem doğrulanırsa, tam iade yapılır ve hesap güvenliği için gerekli önlemler alınır.

7.3. Kurs İptali

Eğitmen veya platform tarafından bir kursun iptal edilmesi durumunda, tüm kayıtlı katılımcılara otomatik olarak tam iade yapılır. Alternatif olarak, aynı değerde başka bir kursa ücretsiz erişim hakkı sunulabilir.

8. İade Sonrası Erişim

İade işlemi tamamlandıktan sonra, ilgili kurs içeriğine erişiminiz derhal sonlandırılır. İndirdiğiniz tüm materyalleri silmeniz ve kullanmaya devam etmemeniz beklenir. Sertifikalar geçersiz hale gelir ve kayıtlarımızdan kaldırılır.

9. Kısmi İadeler

Paket kurslar veya özel programlar için kısmi iade talepleri değerlendirilmez. Ancak, paket içindeki tekil bir kursun teknik sorunlar nedeniyle erişilemez olması durumunda, o kursa tekabül eden orantılı tutar iade edilebilir.

10. İade Reddi ve İtiraz

10.1. Red Nedenleri

İade talebinizin reddedilmesi durumunda, size detaylı bir açıklama yapılır. Red nedenleri arasında politika koşullarına uyumsuzluk, içerik tüketim oranı veya süre aşımı yer alabilir.

10.2. İtiraz Süreci

Reddedilen bir iade talebine itiraz etmek istiyorsanız, red kararından itibaren 7 gün içinde ek bilgi ve belgelerle birlikte yeniden başvurabilirsiniz. İtirazınız üst düzey bir ekip tarafından değerlendirilir.

11. Değişim ve Kredi

11.1. Kurs Değişimi

Satın aldığınız kurstan memnun kalmazsanız, iade yerine aynı veya daha düşük fiyatlı başka bir kursa geçiş talebinde bulunabilirsiniz. Bu seçenek, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir.

11.2. Hesap Kredisi

İade tutarınızın hesap kredinize aktarılmasını talep edebilirsiniz. Hesap kredileri, gelecekteki kurs satın alımlarında kullanılabilir ve son kullanma tarihi yoktur. Bu seçenek, işlem süresini kısaltır.

12. Grup ve Kurumsal Satın Alımlar

Grup veya kurumsal lisanslar için farklı iade koşulları geçerli olabilir. Bu tür satın alımlar için, sözleşme şartlarınızı inceleyin veya kurumsal destek ekibimizle iletişime geçin. Özel anlaşmalar, bu genel politikadan önceliklidir.

13. Hediye Kurslar

Hediye olarak aldığınız veya size transfer edilen kurslar için, hediye eden kişi politika şartlarına tabi olarak iade talebinde bulunabilir. Hediye alan kişi, hediye eden kişinin onayı olmadan iade işlemi başlatamaz.

14. Para Birimi ve Döviz Kurları

Farklı para biriminde yapılan ödemeler için iade, orijinal ödeme para biriminde gerçekleştirilir. Döviz kuru farklılıklarından kaynaklanan değişiklikler, iade tutarını etkileyebilir. Banka veya ödeme sağlayıcınızın uyguladığı kur kullanılır.

15. Vergi İadeleri

Satın alma sırasında ödenen vergiler, iade tutarına dahildir. Ancak, vergi mevzuatı gereği ek işlemler gerekiyorsa, ilgili belgeleri sağlamanız istenebilir. Vergi iadesi için ülkenize özgü prosedürler geçerli olabilir.

16. İletişim ve Destek

İade politikamız hakkında sorularınız veya belirsizlikleriniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

E-posta: support@zoraventiqa.com
Telefon: +905349253887
Adres: Göktürk Merkez, Cumhuriyet Cd. No:16, 34077 Eyüpsultan/İstanbul, Turkey

Destek ekibimiz, iş günlerinde 09:00-18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.

17. Politika Değişiklikleri

Bu iade politikasını zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler, bu sayfada yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler için kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilir. Politikayı düzenli olarak incelemenizi öneririz.

18. Yasal Haklar

Bu politika, yasal tüketici haklarınızı etkilemez. Bulunduğunuz ülkenin tüketici koruma mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz haklar, bu politikadan bağımsız olarak geçerliliğini korur. Yasal haklarınız hakkında daha fazla bilgi için yerel tüketici koruma kurumlarına danışabilirsiniz.

19. Uyuşmazlık Çözümü

İade talepleriniz ile ilgili uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle doğrudan iletişim ve müzakere yoluyla anlaşmaya varmayı hedefleriz. Çözüme ulaşılamayan durumlarda, alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmalarından yararlanabilirsiniz.

20. Kabul ve Onay

Zoraventiqa platformunda satın alma işlemi gerçekleştirerek, bu iade politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Politika şartlarına uymayı taahhüt edersiniz.

Bu iade politikası, müşterilerimize adil ve şeffaf bir süreç sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir ve her talebi özenle değerlendiririz.